Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Bei Eau de Fontaine tun wir alles, um Ihnen vollkommene Zufriedenheit zu garantieren. Sollte Ihnen ein Artikel nicht zusagen, können Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Rückgabefrist

Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns mitzuteilen, dass Sie den Artikel ganz oder teilweise zurücksenden möchten. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage leider nicht mehr annehmen.

Akzeptanzbedingungen

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss das Produkt zurückgesandt werden:

  • im ursprünglichen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand;
  • mit sämtlichem Zubehör, Anweisungen und etwaigen Werbegeschenken;
  • in der Originalverpackung, die den Weiterverkauf ermöglicht möglich;
  • mit Kaufbeleg versehen.

Jedes unvollständige, gebrauchte, installierte, mit Wasser in Kontakt gebrachte, beschädigte oder für den Weiterverkauf ungeeignete Produkt kann gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes einer Minderung der Rückerstattung unterliegen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Gemäß Artikel L221-18 ff. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Füllen Sie dazu einfach unser Widerrufsformularaus, verbinden Sie sich mit Ihrem Kundenbereich (account.iaudefontaine.com) oder kontaktieren Sie uns unter contact@iaudefontaine.com.

Nach der Validierung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die Rückgabebedingungen. Die direkten Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, außer im Falle eines Vorbereitungsfehlers, eines nicht konformen Produkts oder eines anerkannten fehlerhaften Produkts.

Empfang des Pakets und beschädigter Produkte

Wir laden Sie ein, Ihre Bestellung nach Erhalt zu überprüfen.

Im Falle eines fehlerhaften, fehlenden oder nicht konformen Produkts kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden an die Adresse contact@iaudefontaine.comund fügen Sie Fotos des Pakets und des Produkts bei.

Achtung: Wenn das Paket während der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Annahme beim Spediteur abzulehnen oder auf dem Lieferschein besondere Vorbehalte zu vermerken. Dieser Ansatz erleichtert die Bearbeitung der Akte durch den Spediteur und entzieht dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, müssen Sie den betreffenden Artikel zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird diese überprüft durch unsere Qualitätsabteilung.

Bei ordnungsgemäßer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung schnellstmöglich und spätestens innerhalb der in den Vorschriften vorgesehenen gesetzlichen Frist auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Gebühren im Falle eines Widerrufs nach dem Versand oder bei Nichtabholung

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, bleiben die tatsächlich angefallenen Logistikkosten fällig.

In diesem Fall Bei Ausübung des Widerrufsrechts nach Versand der Bestellung, Ablehnung des Pakets oder Nichtabholung, was zu einer automatischen Rücksendung in unsere Lager führt, werden folgende Kosten von der Rückerstattung abgezogen:

  • 12,90 € entsprechend den Hinversandkosten, auch wenn die Lieferung im Rahmen einer Handelstransaktion angeboten wurde;
  • 12,90 € entsprechend den vom Spediteur in Rechnung gestellten Rücksendekosten.

Diese Beträge entsprechen ausschließlich den von Eau de Fontaine tatsächlich getragenen Logistikkosten und stellen in keiner Weise eine Strafe dar.

Pakete nicht abgeholt

Wir informieren unsere Kunden systematisch über die Verfügbarkeit ihres Pakets durch Benachrichtigungen des Spediteurs sowie durch eigene Erinnerungen per E-Mail.

Wenn das Paket trotz dieser Benachrichtigungen nicht innerhalb von Innerhalb der vom Spediteur festgelegten Fristen wird es automatisch an uns zurückgesendet.

  • 14 Tage Verfügbarkeit an einem Colissimo-Relaispunkt;
  • 4 Tage an einem Pickup-Relais.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Pakets bei uns vor Ort, nach Abzug der oben genannten Logistikkosten.

Ausnahmen rechts Widerrufsbelehrung

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:

  • Produkte, die individuell gestaltet oder nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden;
  • Produkte, die schnell verderben können;
  • Produkte, die unter Verschluss geliefert wurden, nach der Lieferung geöffnet wurden und aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können Schutz;
  • Filter, Filterpatronen und andere Verbrauchsmaterialien, die installiert, verwendet oder mit Wasser in Kontakt gebracht wurden, wenn die gesetzlichen Ausschlussbedingungen erfüllt sind.

Gesetzliche Garantien

Unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie profitieren alle von Eau de Fontaine verkauften Produkte von der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß Artikel L217-3 ff. des Verbraucherschutzgesetzes sowie die in den Artikeln 1641 ff. vorgesehene Garantie gegen versteckte Mängel. des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Bei Fragen zur Anwendung einer gesetzlichen Garantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter contact@iaudefontaine.com.