Política de devoluciones

En Eau de Fontaine, hacemos todo lo posible para garantizarle una satisfacción total. Si un artículo no te conviene, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en las condiciones que se especifican a continuación.

Plazo de devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu deseo de devolverlo total o parcialmente. Después de este período, lamentablemente ya no podremos aceptar su solicitud.

Condiciones de aceptación

Para tener derecho a un reembolso, el producto debe ser devuelto:

• en su estado original, sin usar y sin daños;
• con todos sus accesorios, instrucciones y posibles obsequios promocionales;
• en su embalaje de origen, permitiendo su reventa cuando posible;
• acompañado del comprobante de compra.

Cualquier producto incompleto, usado, instalado, puesto en contacto con el agua, dañado o no apto para la reventa puede estar sujeto a una depreciación del reembolso, de acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor.

Ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes. del Código del Consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.

Para ello, simplemente complete nuestro formulario de desistimiento, conéctese a su área de cliente (account.iaudefontaine.com) o contáctenos en contact@iaudefontaine.com.

Después de la validación de su solicitud, le informaremos de las condiciones de devolución. Los costes de devolución directa siguen siendo responsabilidad del cliente, excepto en caso de un error de preparación, un producto no conforme o un producto defectuoso reconocido.

Recepción del paquete y productos dañados

Le invitamos a comprobar su pedido al recibirlo.

En caso de un producto defectuoso, faltante o no conforme, póngase en contacto con nosotros dentro de 48 horas a la dirección contact@iaudefontaine.com, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Atención: si el paquete presenta daños visibles durante la entrega, le recomendamos rechazarlo al transportista o hacer reservas específicas en el albarán de entrega. Este enfoque facilita la gestión del expediente por parte del transportista y no priva al consumidor de sus derechos legales.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si desea obtener otro producto, debe devolver el artículo en cuestión y luego realizar un nuevo pedido.

Reembolso

Al recibir su devolución, se comprobará por nuestro departamento de calidad.

Si la devolución es conforme, el reembolso se realizará en el medio de pago utilizado al realizar el pedido, lo antes posible y a más tardar dentro del plazo legal previsto por la normativa.

Cargos aplicables en caso de desistimiento después del envío o no recogida

Cuando el pedido ya ha sido enviado, los costes logísticos realmente incurridos se mantienen vencido.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento después del envío del pedido, rechazo del paquete o no recogida que dé lugar a su devolución automática a nuestros almacenes, se deducirán del reembolso los siguientes gastos:

• 12,90 € correspondientes a los gastos de envío de ida, incluso cuando la entrega se haya ofrecido como parte de una transacción comercial;
• 12,90 € correspondiente a los gastos de devolución facturados por el transportista.

Estos importes corresponden exclusivamente a los costes logísticos efectivamente soportados por Eau de Fontaine y no constituyen en ningún caso una penalización.

Paquetes no recogidos

Informamos sistemáticamente a nuestros clientes de la disponibilidad de su paquete mediante notificaciones del transportista, así como nuestros propios recordatorios por correo electrónico.

Si, a pesar de estas notificaciones, el paquete no se recoge en los plazos establecidos por parte del transportista, nos lo devuelve automáticamente.

• 14 días de disponibilidad en un punto de retransmisión de Colissimo;
• 4 días en un retransmisión de recogida.

El reembolso se produce después de la recepción del paquete en nuestras instalaciones, previa deducción de los costes logísticos mencionados anteriormente.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:

• productos personalizados o realizados según las especificaciones del cliente;
• productos susceptibles de deteriorarse rápidamente;
• productos entregados precintados que han sido abiertos después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de salud. protección;
• filtros, cartuchos filtrantes y otros consumibles que hayan sido instalados, utilizados o puestos en contacto con el agua cuando se cumplan las condiciones legales de exclusión.

Garantías legales

Independientemente de esta política de devolución, todos los productos vendidos por Eau de Fontaine se benefician de la garantía legal de cumplimiento prevista en los artículos L217-3 y siguientes. del Código del Consumidor así como la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes. del Código Civil.

Para cualquier solicitud relativa a la aplicación de una garantía legal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@iaudefontaine.com.